Política de Privacidade

01

Responsável pelo tratamento

A VitaVox é a controladora dos dados pessoais tratados em suas atividades institucionais, comerciais e de relacionamento realizadas por este site.

Quando a plataforma é contratada por uma instituição de saúde, os papéis podem ser diferentes. Essa relação está explicada na página Tratamento de Dados e LGPD e no contrato firmado com cada instituição.

02

Quais dados tratamos neste site

Tratamos apenas os dados necessários para cada interação. A tabela abaixo mostra as situações existentes hoje.

03

Finalidades e bases legais

O tratamento pode se apoiar em diferentes hipóteses da LGPD, conforme a interação:

• procedimentos preliminares e execução de contrato: para responder a pedidos feitos pelo próprio interessado, avaliar aderência, preparar proposta e prestar serviços;
• consentimento: quando você autoriza um contato, uma comunicação opcional ou uma categoria não necessária de cookies;
• legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraude, melhoria do atendimento e continuidade dos serviços, após avaliação de necessidade e impacto;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos: quando precisarmos preservar informações ou responder a autoridades e processos.

Não utilizamos os dados recebidos neste site para publicidade comportamental ou para formar listas comercializadas a terceiros.

05

Com quem os dados podem ser compartilhados

Usamos fornecedores apenas quando isso é necessário para operar o site ou atender sua solicitação:

Também poderemos compartilhar informações quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente, proteção de direitos ou reorganização societária com garantias adequadas.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar mecanismos compatíveis com a LGPD e limitar o envio ao mínimo necessário.

07

Por quanto tempo mantemos os dados

Os dados são mantidos apenas pelo período necessário à finalidade informada, à continuidade do relacionamento ou ao cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos.

• solicitações comerciais sem contratação são revistas para eliminação ou anonimização após o encerramento do contato;
• gravações de áudio seguem a mesma finalidade e não são usadas para outra finalidade incompatível;
• dados de comunicações autorizadas permanecem até o cancelamento ou até deixarem de ser necessários;
• registros técnicos podem ser mantidos pelo período necessário à segurança, auditoria e investigação de incidentes;
• determinadas informações podem ser preservadas por prazo superior quando a lei ou o exercício de direitos assim exigir.

08

Seus direitos

Nos termos da LGPD, e conforme aplicável ao caso, você pode solicitar:

Para proteger o titular, poderemos pedir informações suficientes para confirmar a identidade e compreender o pedido. A resposta será fornecida gratuitamente, nos prazos e limites previstos na legislação.

Se a solicitação envolver dados tratados pela VitaVox em nome de um hospital, Secretaria ou outra instituição contratante, o pedido poderá ser encaminhado ao respectivo controlador.

09

Segurança e incidentes

Adotamos medidas administrativas e técnicas proporcionais ao risco, como controle de acesso, proteção das comunicações, registros técnicos, gestão de fornecedores e procedimentos de resposta a incidentes.

Nenhum ambiente digital é totalmente livre de risco. Quando um incidente puder gerar risco ou dano relevante, serão adotadas as providências de investigação, contenção e comunicação exigidas pela LGPD e pela regulamentação da ANPD.

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Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos fornecedores ou na legislação. A versão e a data indicadas no início da página mostram o texto vigente. Mudanças relevantes serão destacadas de forma visível.